BIOMARIS – über 900 x in Deutschland | Jetzt in Google Maps öffnen

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Tipp: Wenn Sie ein Kundenkonto eröffnet haben und sich einloggen, werden alle Produkte Ihres aktuellen Warenkorbs bis zur Bestellung dauerhaft gespeichert.

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Häufig gestellte Fragen zum BIOMARIS Online-Shop

Hier finden Sie Antworten

Antworten auf die häufigsten Fragen unserer Kunden finden Sie, indem Sie einfach das entsprechende Thema aus dem folgenden Menü wählen. Sollte Ihre Frage hier noch nicht beantwortet werden, nutzen Sie einfach unser E-Mail Formular auf der Seite "Kontakt", oder rufen Sie uns an.

Produkte online bestellen

Muss ich mich registrieren, um online zu bestellen?

Um eine Bestellung über den BIOMARIS Online-Shop zu tätigen, müssen Sie kein Kundenkonto eröffnen oder sich einloggen. Sie werden dann bei der Abwicklung Ihres Einkaufs als Gastbesteller eingestuft.

Sollten Sie durch frühere Einkäufe bereits eine BIOMARIS Kundennummer besitzen, empfehlen wir diese jedoch im Formular „Persönlichen Daten“ einzutragen, um von den unterschiedlichen Vorteilen für BIOMARIS Kunden zu profitieren, wie z. B. eine kostenlose Probenbestellung oder unsere erweiterten Zahlungsoptionen.

Einige nützliche Funktionen, wie die Merkliste oder die Sendungsverfolgung, können nur genutzt werden, wenn Sie ein „Mein BIOMARIS“ Kundenkonto besitzen und eingeloggt sind.

Benötige ich für eine Online-Bestellung meine BIOMARIS Kundennummer?

Selbstverständlich können Sie im BIOMARIS Online-Shop jederzeit und ohne Kundennummer bestellen.

Wenn Sie von den Vorteilen für BIOMARIS Bestandskunden bezüglich der Zahlungsoptionen oder der Probenbestellung profitieren möchten, empfehlen wir Ihnen jedoch, Ihre Kundennummer anzugeben oder sich einzuloggen, damit wir Sie als BIOMARIS Kunden identifizieren können.

Gelten die Angebotspreise, wie sie im Internet und in den Info-Briefen zu finden sind, an allen BIOMARIS Verkaufsstellen?

Unsere Angebote werden von den BIOMARIS Shops an Nord- und Ostsee im Allgemeinen gewährt. Auch die Verkaufsstellen in Kurorten im Binnenland und die BIOMARIS Kosmetikerinnen beteiligen sich häufig an unseren Sonderaktionen.

Wir möchten aber darauf hinweisen, dass unsere Handelspartner die BIOMARIS Produkte in Eigenregie verkaufen und somit in ihrer Preisgestaltung frei sind. Dies gilt vor allem für Apotheken. Eine Preisbindung ist aus wettbewerbsrechtlichen Gründen ausgeschlossen.

Wie kann ich bei meinem Einkauf eine Gutschrift einlösen?

Sollten Sie über ein Guthaben bei BIOMARIS, z. B. für eine Neukunden-Werbung verfügen, werden wir dieses bei der Bearbeitung Ihrer nächsten Bestellung vom Rechnungsbetrag abziehen. Eine zusätzliche Eingabe zu Ihrer Online-Bestellung ist daher nicht nötig.

Kann ich das BIOMARIS MeeresTIEFwasser auch in Einzelflaschen bestellen?

Der Versand von BIOMARIS MeeresTIEFwasser ist leider nicht als Einzelflasche handhabbar – aus versandtechnischen Gründen können nur Kartons mit 6 oder 12 Flaschen verschickt werden.

In unseren BIOMARIS Shops an Nord- und Ostsee ist es jedoch im Allgemeinen möglich, auch Einzelflaschen BIOMARIS MeeresTIEFwasser zu kaufen.

Hier geht’s zur Liste der BIOMARIS Shops

Kundenkonto „Mein BIOMARIS“

Besitze ich ein Online-Kundenkonto, wenn ich schon einmal telefonisch oder per Bestellschein bei BIOMARIS bestellt habe?

Nein, um ein „Mein BIOMARIS“ Kundenkonto zu nutzen, müssen Sie dieses im Online-Shop über „Mein BIOMARIS“ eröffnen, oder bei Ihrer nächsten Online-Bestellung einfach auf der Seite „Persönliche Daten“ ein Passwort eingeben, damit Ihre Daten direkt in ein Online-Kundenkonto übernommen werden.

Wie eröffne ich ein „Mein BIOMARIS“ Kundenkonto?

Um ein „Mein BIOMARIS“ Kundenkonto zu eröffnen, klicken Sie einfach auf den Link „Mein BIOMARIS“ oben auf der Seite und folgen dann dem Link "Weiter" im linken Bereich der Login-Seite.

Um Ihnen eine doppelte Eingabe Ihrer Daten zu ersparen, bieten wir Ihnen aber auch im Laufe Ihrer Bestellung die Möglichkeit, einfach per Eingabe eines Passwortes ein Kundenkonto zu eröffnen. Ihre Daten werden dann direkt in Ihr Kundenkonto übernommen. Der Verlauf Ihrer Bestellung wird dadurch nicht gestört.

Benötige ich eine Kundennummer, um ein Kundenkonto zu eröffnen?

Sie können jederzeit auch ohne BIOMARIS Kundennummer ein Kundenkonto eröffnen. Sollte durch eine frühere Bestellung bereits eine Kundennummer existieren, wird diese automatisch binnen kurzer Zeit in Ihren Kontodaten ergänzt.

Als „Erstbesteller“ erhalten Sie Ihre Kundenummer mit der Abwicklung Ihrer Bestellung.

Welche Vorteile habe ich durch die Nutzung eines Kundenkontos?

Ihre persönlichen Bestelldaten werden in einem gesicherten Bereich und passwortgeschützt für Sie gespeichert. Sie können diese dann auf zeitsparende Weise für zukünftige Einkäufe wieder verwenden oder bearbeiten.
Sie erfahren jederzeit den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Sie haben die Möglichkeit, frühere Bestellungen aufzurufen und erneut in den Warenkorb zu legen.
Die praktische Merklisten-Funktion erleichtert den Einkauf und bietet Ihnen die Möglichkeit, Familie und Freunden mit nur einem Klick eine Liste Ihrer Lieblingsprodukte zu senden.

Bezahlen im Online-Shop

Welche Zahlungsarten stehen mir im Online-Shop zur Verfügung?

Im BIOMARIS Online-Shop stehen Ihnen viele komfortable Zahlungsarten zur Verfügung:

Rechnung

Als Kunde mit BIOMARIS Kundennummer können Sie jederzeit auf Rechnung bestellen. Auch als Neukunde haben Sie die Möglichkeit Ihre Bestellung bis maximal 100 € per Rechnung zu bezahlen.
Die Rechnung liegt Ihrer Bestellung bei. Sie können bequem innerhalb von 7 Tagen den Rechnungsbetrag überweisen. Bei abweichender Lieferanschrift senden wir Ihnen die Rechnung separat per Post an die angegebene Rechnungsadresse.

Bankeinzug/Lastschrift

Als Kunde mit BIOMARIS Kundennummer können Sie jederzeit per Lastschrift bezahlen. Auch hier gilt: Für Ihre Bestellung bis maximal 100 € können Sie auch als Neukunde das Lastschriftverfahren nutzen.
Bitte beachten Sie dazu den unteren Hinweis zum neuen SEPA Lastschriftverfahren.

PayPal

Ihre Daten werden am Ende des Bestellprozesses in einem separaten Fenster über eine sichere Verbindung direkt zu PayPal erfasst. Bitte beachten Sie, dass die Lieferanschrift Ihrer aktuellen Bestellung mit den Angaben in Ihrem PayPal-Konto übereinstimmen muss.

Mastercard/Visacard

Die Daten Ihrer Visakarte oder MasterCard werden am Ende des Bestellprozesses abgefragt. Die Datenerhebung und -verarbeitung erfolgt durch die Firma Computop, den führenden Dienstleister für sicheren Zahlungsverkehr. Das Unternehmen unterzieht sich einer regelmäßigen Sicherheitszertifizierung. Die Datenverarbeitung richtet sich nach dem PCI-Sicherheitsstandard von VISA und MasterCard, damit Sie sicher online bezahlen können.

Mehr Sicherheit für Ihre Daten: VERIFIED by VISA & MasterCard SecureCode

Der BIOMARIS Online-Shop unterstützt den Sicherheits-Service “VERIFIED by VISA” und “MasterCard SecureCode”. Sollte Ihr Kreditinstitut diesen Service für Ihre Kreditkarte anbieten, werden Sie am Ende des Bestellprozesses aufgefordert, Ihren Sicherheits-Code für Kreditkartenzahlung einzugeben oder sich für diesen zu registrieren.

Nachnahme DPD

Für den Versand per Nachnahme mit dem Deutschen Paketdienst berechnet Ihnen der DPD keine zusätzlichen Gebühren. Ihre Bestellung wird von Montag bis Samstag innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Bei Lieferungen nach Deutschland treffen Ihre Produkte innerhalb von 1 - 4 Werktagen bei Ihnen ein.

Nachnahme DHL

Für die Zustellung per Nachnahme mit DHL, wird durch den Zusteller eine Gebühr von 2,00 € erhoben. Im Falle einer sehr großen Bestellung (z. B. Paketgewicht über 25 Kg), die auf zwei oder mehr Pakete verteilt werden muss, fällt die Gebühr für jedes Paket an. Für den Karton BIOMARIS MeeresTIEFwasser fällt grundsätzlich eine eigene Gebühr an, da dieser separat von anderen Produkten versendet wird. Ihre Bestellung wird von Montag bis Samstag innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Bei Lieferungen nach Deutschland treffen Ihre Produkte innerhalb von 1 - 4 Werktagen bei Ihnen ein.. Wir empfehlen Ihnen, den Rechnungsbetrag passend bereitzuhalten.

Reine Probenbestellungen mit Versandkostenanteil 1,90 €

Eine Probenbestellung über 1,90 € (Versandkostenanteil) können Sie im Online-Shop per Rechnung, Kreditkarte oder PayPal bezahlen.

Erteilung eines SEPA-Basis-Lastschriftmandats

Damit Sie Ihre Einkäufe bei BIOMARIS einfach im Lastschriftverfahren begleichen können, benötigen wir von Ihnen einmalig ein SEPA-Basis-Lastschriftmandat. Bei gleicher Sicherheit und gleichem Komfort geben Sie bei der SEPA-Lastschrift anstelle der Kontonummer und Bankleitzahl die IBAN und BIC an.

Um uns ein SEPA-Mandat zu erteilen, drucken Sie bitte das folgende SEPA-Basis-Lastschriftmandat (PDF) aus und senden es ausgefüllt an uns zurück.

Download SEPA Lastschriftmandat (PDF-Datei)

Senden Sie das Mandat per Post an:

BIOMARIS GmbH & Co. KG
Parallelweg 14
28219 Bremen

Weitere Informationen über SEPA finden Sie im Internet unter www.sepadeutschland.de.

Für Fragen stehen wir Ihnen gerne auch persönlich zur Verfügung. Sie erreichen unser Service-Telefon Montag bis Freitag von 8 bis 20 Uhr und Samstag von 8 bis 18 Uhr unter 0421 38050-760.

Gutscheine

Wie kann ich im Online-Shop meinen Gutschein einlösen?

Ihren Gutschein für den BIOMARIS Online-Shop können Sie direkt im Warenkorb einlösen. Nachdem Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb gelegt haben, geben Sie dort einfach Ihren Gutscheincode ein und klicken auf "Einlösen". Der Rabatt wird Ihnen oberhalb der Rechnungssumme angezeigt. Achten Sie bei der Eingabe des Gutscheincodes auf die folgenden Punkte, die häufig zu einer Fehlermeldung führen können:

Der Mindestbestellwert laut Nutzungsbedingungen muss mit der Zwischensumme erreicht werden.
Achten Sie auf die Gültigkeitsdauer Ihres Gutscheins.
Wenn Sie Ihren Gutscheincode aus einer E-Mail kopieren, kann unbemerkt ein Leerzeichen an den Code gehängt werden und zu einem Fehler führen.
Unsere Gutscheincodes (mit Ausnahme von im Shop erworbenen Geschenkgutscheinen) werden ausschließlich klein und ohne Leerzeichen geschrieben.

Wo kann ich Gutscheine einlösen, die ich online gekauft habe?

BIOMARIS Geschenkgutscheine im Wert von 10 €, 25 €, 50 €, 75 € und 100 € können ausschließlich im Online-Shop erworben und eingelöst werden.

Wie kann ich das Guthaben meines Geschenkgutscheins abfragen?

Mit Ihrem Geschenkgutschein haben Sie sowohl einen Gutscheincode, als auch eine Pin erhalten. Um das aktuelle Guthaben Ihres Geschenkgutscheins abzufragen, geben Sie auf der BIOMARIS Website unter "Service & Kontakt/Gutscheinwert abfragen" Ihren Gutscheincode und die Pin ein. Nach Klick auf "Aktuelles Guthaben abfragen" wird Ihnen das Guthaben dort angezeigt.

Gutscheinwert jetzt abfragen

Wie kann ich bei meinem Einkauf eine Gutschrift einlösen?

Sollten Sie über ein Guthaben bei BIOMARIS, z. B. für eine Neukunden-Werbung verfügen, werden wir dieses bei der Bearbeitung Ihrer nächsten Bestellung vom Rechnungsbetrag abziehen. Eine zusätzliche Eingabe zu Ihrer Online-Bestellung ist daher nicht nötig. Aus technischen Gründen wird Ihnen eine Gutschrift nicht in Ihrem "Mein BIOMARIS" Online-Kundenkonto angezeigt.

Für Fragen zu Ihrem Guthaben geben wir Ihnen am BIOMARIS Service-Telefon gerne persönlich Auskunft. Sie erreichen uns Montag bis Freitag von 8 bis 20 Uhr und Samstag von 8 bis 18 Uhr unter 0421 38050-760.

Versand & Abwicklung

Wie kann ich meine Bestellung an eine ausländische Adresse liefern lassen?

Standard-Bestellungen über den BIOMARIS Online-Shop beschränken sich auf eine Lieferung innerhalb Deutschlands. Soll Ihr Einkauf in ein anderes Land geliefert werden, nutzen Sie für Ihre Bestellung bitte unser Service-Telefon. Unsere Mitarbeiter nehmen Ihre Bestellung gern entgegen und informieren Sie über zusätzliche Kosten, die möglicherweise durch den Versand entstehen können.

BIOMARIS Service-Telefon: 0421 38050-760.

Montag - Freitag 8 bis 20 Uhr, Samstag 8 bis 18 Uhr

In rund 20 Ländern weltweit arbeitet BIOMARIS mit ausgesuchten Handelspartnern zusammen. In diesen Ländern können Sie BIOMARIS Produkte, Informationsmaterial und Proben ausschließlich über diese Partner beziehen.

Hier geht’s zur Liste unserer internationalen Handelspartner: BIOMARIS weltweit

Warum können die Preise für BIOMARIS Produkte nicht in allen Ländern gleich sein?

Bitte bedenken Sie bei einem Preisvergleich zwischen Deutschland und dem Ausland, dass sich aufgrund hoher Frachtkosten, Importzölle, eventuell notwendiger Importgenehmigungen sowie Lagerhaltungskosten in Ihrem Land ein anderes Preisniveau ergibt. Wir versichern Ihnen, dass unsere Partner Sie prompt und zuverlässig mit unseren hochwertigen BIOMARIS Produkten beliefern werden.

Warum muss ich bei Nachnahmesendungen, die durch die Deutsche Post zugestellt werden, Nachnahmegebühren bezahlen?

Die DEUTSCHE POST AG erhebt für Nachnahmesendungen sowohl vom Versender als auch vom Empfänger jeweils gesonderte Gebühren. Es handelt sich hierbei um einen Betrag, auf den wir keinen Einfluss haben. Die von uns zu entrichtenden Gebühren geben wir nicht an unsere Kunden weiter, sondern werden von BIOMARIS ebenfalls an die Deutsche Post gezahlt.

Wenn Sie Ihre Bestellung per Nachnahme erhalten möchten, können Sie zusätzliche Gebühren vermeiden, indem Sie bei der Zahlungsart den Deutschen Paketdienst (DPD) als Nachnahme-Versender auswählen.

Was mache ich bei Lieferproblemen?

Selbstverständlich wenden wir beim Zusammenstellen und Verpacken Ihrer Lieferung größte Sorgfalt an. Sollten Sie dennoch einmal nicht das richtige BIOMARIS Produkt erhalten haben oder sollte ein Produkt während des Transports beschädigt worden sein, setzen Sie sich bitte zunächst mit unserem Service-Telefon unter 0421 38050-760 in Verbindung. Auch bei Lieferverzögerungen können Ihnen die Mitarbeiterinnen am Service-Telefon weiterhelfen.

BIOMARIS Service-Telefon: 0421 38050-760

Montag – Freitag 8 bis 20 Uhr, Samstag 8 bis 18 Uhr

Außerhalb dieser Geschäftszeiten hinterlassen Sie uns einfach eine Nachricht auf unserem Anrufbeantworter. Wir rufen Sie gerne zurück. Per E-Mail erreichen Sie das Service-Team über service@biomaris.com oder über unser Kontaktformular.

Welche Verpackungsmaterialien verwendet BIOMARIS für den Versand?

Wir arbeiten kontinuierlich an der Optimierung unserer Versandmaterialien. Unser Ziel ist es, Versandverpackungen einzusetzen, die ihren Inhalt optimal schützen und gleichzeitig die Umwelt so wenig wie möglich belasten.

Das Ergebnis dieser Überlegungen ist eine recyclingfähige und wiederverwendbare Kartonage mit füllender Luftpolsterfolie. Die Kartonage ist robust und schützt den Inhalt effektiv vor Beschädigungen. Zur Füllung verwenden wir Polyethylen-Folie (PE-Folie) aus den organischen Grundsubstanzen Kohlenstoff und Wasserstoff. Bei der Herstellung und Verarbeitung von Polyethylen wird im Vergleich zu anderen Materialien – z. B. Papier – ein deutlich geringerer Energieaufwand benötigt. PE-Folien sind zu 100% recyclingfähig, werden chlor- und schwefelfrei hergestellt. Sie enthalten keine Weichmacher und Schwermetalle, sind grundwasserneutral und verbrennen ohne toxische Emissionen. Das spart Rohstoffe und verringert das Entsorgungsvolumen. Das geringe Gewicht von PE-Folie wirkt sich beim Transport zusätzlich positiv auf die CO2-Bilanz aus.

Unterstützen Sie uns: Geben Sie das Verpackungsmaterial in die Wertstoffsammlung und damit wieder in den Recycling-Kreislauf zurück.

Sicherheit & Datenschutz

Sind meine persönlichen Daten bei BIOMARIS sicher?

Um die Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten bei Übertragung zu schützen, benutzen wir Secure Sockets Layer Software (SSL). Diese Software verschlüsselt die Informationen, die von Ihnen übermittelt werden.

Wir unterhalten physische, elektronische und verfahrenstechnische Sicherheitsmaßnahmen im Zusammenhang mit der Erhebung, dem Speichern und der Offenlegung von persönlichen Informationen unserer Kunden.

Für Sie ist es wichtig, sich gegen unbefugten Zugang zu Ihrem Passwort und Ihrem Computer zu schützen. Wenn Sie Ihren Computer mit anderen teilen, sollten Sie darauf achten, sich nach jeder Sitzung abzumelden.

Weitere Informationen zum Datenschutz erhalten Sie hier: Datenschutz

Verwenden Sie meine persönlichen Daten für Werbung?

Jedem Kunden, der einmal bei uns bestellt und dabei eine Kundennummer erhalten hat, sendet BIOMARIS einmal monatlich den BIOMARIS Info-Brief „Ein Meer von Angeboten“. Sie werden dort ausschließlich über unsere monatlichen Angebote und neue Produkte informiert. Selbstverständlich können Sie durch eine kurze Mitteilung über das Kontaktformular oder einen Anruf beim BIOMARIS Service-Telefon die Info-Post jederzeit abbestellen.

Den monatlichen BIOMARIS.com Newsletter erhalten Sie nur auf ausdrücklichen Wunsch. Um Ihr Postfach vor ungewollten Newsletter-Sendungen zu schützen, ist Ihr Abonnement erst nach einer zusätzlichen Bestätigung über einen Link aus Ihrem Postfach heraus gültig.

Weitere Informationen erhalten Sie hier: Datenschutz

Technische Fragen

Für welche Browser ist www.biomaris.com optimiert?

Der BIOMARIS Online-Shop entspricht den aktuellsten technischen Standards, die ein Höchstmaß an Datenschutz und Sicherheit beinhalten. Um dieses Maß an Komfort und Sicherheit garantieren zu können, wurde biomaris.com ausschließlich auf die neuen Browser-Generationen von Mozilla Firefox, Windows Internet Explorer, Google Chrome, Opera und Safari optimiert.

Sollten Sie eine veraltete Browser-Version nutzen, aktualisieren Sie diese bitte, um Darstellungsfehler und funktionale Störungen des Online-Shops auszuschließen.

Alle gängigen Browser können in der Regel kostenlos aus dem Internet herunterladen geladen und installiert werden. Achten Sie beim Download auf vertrauenswürdige Anbieter!

Warum wird die BIOMARIS Website an meinem Computer fehlerhaft dargestellt, bzw. warum funktioniert der Online-Shop nicht?

Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Browser auf Aktualität. Sofern Sie eine aktuelle Browser-Version nutzen, können bestimmte Browser-Einstellungen trotzdem dazu führen, dass der BIOMARIS Online-Shop auf Ihrem Computer nicht fehlerfrei funktioniert. Prüfen Sie bitte Ihre Browser-Einstellungen auf folgende Punkte:

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Sollten Sie trotz korrekter Browser-Einstellungen Probleme mit dem Bestellen im Online-Shop haben, hilft Ihnen unser Service-Team gerne weiter.

BIOMARIS Service-Telefon: 0421 38050-760

Montag - Freitag 8 bis 20 Uhr, Samstag 8 bis 18 Uhr

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